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Marisa Fonseca Diniz Atendimento é o ato de atender ou recepcionar alguém, isso é o que todos os profissionais que trabalham na área da recepção ou do atendimento ao cliente deveriam fazer. No entanto, quando entramos em contato com uma organização privada ou pública, o que recebemos nem sempre é um bom atendimento. Profissionais com má vontade, grosseiros, mal educados, mal qualificados e que não respeitam quem quer que seja é o que mais encontramos na área de atendimento ao cliente. Os órgãos públicos detêm uma grande parte de profissionais mal preparados para atender o público em geral, principalmente na área da saúde e educação. Quando um concurso público é aberto para o preenchimento de vagas de atendimento, além da escolaridade apropriada deveria se exigir experiência na área de atendimento, pois o que se nota é uma grande proporção de profissionais mal preparados para assumir a função, interessados apenas na estabilidade profissional, e com o recebimento do salário ...

Marisa Fonseca Diniz O termo sustentabilidade surgiu a partir da Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente Humano realizada na cidade de Estocolmo, na Suécia em junho de 1972. A palavra sustentável veio do latim sustentare , que significa sustentar, defender, favorecer, cuidar, porém segundo o Relatório de Brundland de 1987 o uso sustentável dos recursos naturais deve suprir as necessidades das gerações presentes sem afetar as possibilidades das gerações futuras. Atualmente, o conceito sustentabilidade está muito relacionado à responsabilidade social das organizações desenvolvendo o conceito da vantagem competitiva. A expansão de alguns setores e mercados como o da construção civil, por exemplo, permitiu o desenvolvimento da vantagem competitiva de técnicas, processos e produtos adequados na utilização de construções sustentáveis, que não agridem o meio ambiente e utilizam recursos ecologicamente corretos. A exemplo desta competitividade sustentável há diversos ...

Marisa Fonseca Diniz Em 1992, Maximiniano definiu a organização como sendo a combinação de esforços individuais com a finalidade de realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização é possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Sendo assim, a definição que expressa melhor o significado de uma organização é aquela formada pela soma de pessoas, máquinas, recursos, finanças, entre outros, que visam o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. Atualmente, o comportamento profissional das pessoas envolvidas nas organizações é visto como um grande desafio às empresas. As atitudes expressas por alguns profissionais envolvidos nos processos organizacionais, em geral, tem sido motivos de preocupação no que se diz respeito ao resultado final obtido. O ambiente organizacional que antes era considerado saudável tem se tornado em algumas empresas um verdadeiro campo de batalha. Onde, profissionais mal preparados e mal dirigido...

Marisa Fonseca Diniz No Brasil somos aproximadamente 215 milhões de cidadãos, porém apenas uma pequena parcela dos brasileiro são considerados cultos. Entenda, o ser culto é a pessoa que possui opinião, conhecimentos políticos, econômicos, sociais, profissionais, culturais, entre outros, além de uma ótima formação escolar e familiar, isto é,  EDUCAÇÃO . Educação esta que anda em falta, independente da classe social, o Brasil está localizado nas piores posições do ranque de educação da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) entre os 76 países avaliados, o país ocupa a 60ª posição, ou seja, o brasileiro é um cidadão ignorante . A palavra ignorância pode soar forte para algumas pessoas, mas é a que exprime a realidade do país. A falta de conhecimentos básicos de educação como limite, regras, moral e civilidade deixou de ser um orgulho há muito tempo para a nação. O Brasil é um dos poucos países que pune quem é responsável pela educação...

Marisa Fonseca Diniz Ao longo dos anos, o mercado de trabalho vem sofrendo com a instabilidade econômica das nações fazendo com que os gestores necessitem se atualizar constantemente para se adequar a nova realidade. Planejamento, orçamento, custos, tributos, marketing, estratégias de negócios, gerenciamento, entre outros são conhecimentos mínimos que um bom profissional da área de gestão necessita ter  para que uma empresa tenha resultados financeiros positivos e satisfatórios por longo prazo. A economia brasileira oscila muito, e há a necessidade de se ter profissionais adequados na direção das empresas com visão futura para projetarem resultados positivos. O que muitos empresários desconhecem é que, a maioria dos profissionais de gestão sequer possuem qualificação ou experiência em mercado de economia instável. Pequenas e micro empresas são justamente as que mais sofrem com o problema da instabilidade econômica do país. A falta de um plano de negócios, além de...

Marisa Fonseca Diniz Desde a antiguidade, o ser humano vem usando indiscriminadamente o ambiente natural, como se os recursos existentes fossem ilimitados. Na América do Norte, os colonos derrubaram florestas inteiras, na Europa, África e Ásia houve exploração excessiva e por fim, as queimadas destruíram imensas camadas de vegetação. Caçadores em todo o mundo mataram diversos animais para obter marfim, óleo, outros produtos valiosos extinguindo com diversas espécies, além de acabar com o habitat de diversos animais. Apenas a partir do século passado é que as nações começaram a se conscientizar da importância da preservação do meio ambiente. Governos, entidades públicas, organizações não governamentais, órgãos de pesquisa tem procurado desenvolver tecnologias, processos e programas de prevenção contra a destruição e o desperdício das riquezas naturais. A camada fértil da terra responsável pela produção de alimentos tem sido destruída gradativamente, o desgaste do solo c...

Marisa Fonseca Diniz A Fobia Social ou o Transtorno Ansioso Social é caracterizado por situações que expõem a pessoa a avaliações sociais considerada uma doença mental crônica  em que as interações sociais causam uma ansiedade irracional.  A ansiedade social é percebida principalmente em profissionais que são constantemente expostos a situações onde precisam interagir com outras pessoas. A tensão nervosa e o medo são características de pessoas que sofrem deste transtorno, pois quando observadas e avaliadas em suas atividades sociais se sentem reprimidas e acabam não desempenhando suas atividades diárias de maneira satisfatória. Este comportamento acomete mais homens, e a partir da infância ou adolescência já podem ser percebidos os principais sintomas da doença. O ansioso social muitas vezes é confundido com o tímido,  quando observados em dinâmicas de grupo nas avaliações de seleção. Sentir-se acanhado ou envergonhado quando na presença de outras pe...